Altın Kuyumculuk olarak şeffaf, güvenilir ve bilinçli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
Aşağıda, müşterilerimizden en sık gelen sorulara yanıtları bulabilirsiniz:

Genel Bilgiler

Altın Kuyumculuk hangi ürünleri satıyor?

Altın Kuyumculuk, 14 ayar, 22 ayar ve 24 ayar altın takılar, bilezikler, yüzükler, küpeler, kolyeler, yatırım altını ve pırlanta takılar gibi değerli maden ürünlerinin satışını yapmaktadır.

Satılan ürünler gerçekten belirtilen ayarda mı?

Evet. Tüm ürünlerimiz belirtilen ayardadır ve resmi ayar damgalarına sahiptir. Siparişinizle birlikte fatura ve ürün sertifikası gönderilir.

Ürünleriniz orijinal mi?

Sipariş ve Kargo SüreciKesinlikle evet. Tüm ürünlerimiz orijinal, sertifikalı ve garantili ürünlerdir. Altın ve değerli taş içerikli ürünlerde kalite belgeleri mevcuttur.

Sipariş ve Kargo Süreci

Sipariş verdikten sonra süreç nasıl işliyor?

Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlık süreci başlar. Hafta içi saat 15:00’a kadar verilen siparişler genellikle aynı gün içinde, diğerleri ertesi iş günü içinde kargoya teslim edilir.

Kargo ücreti ödüyor muyum?

Hayır. Türkiye’nin her yerine yapılan tüm siparişlerde kargo ücretsizdir. Tüm gönderiler sigortalı olarak ve güvenli ambalaj ile yapılmaktadır.

Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?

Altın Kuyumculuk, anlaşmalı olduğu güvenilir kargo firmalarıyla çalışmaktadır. Siparişinizin hangi firma ile gönderildiği, kargo takip numaranızla birlikte size bildirilir.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Teslimat süresi, bulunduğunuz şehre göre değişmekle birlikte, genellikle 1-3 iş günü içerisinde ürününüz elinize ulaşır.

Siparişim kargoda zarar görürse ne yapmalıyım?

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda hasar fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve ürünü teslim almadan bize bilgi vermenizi rica ederiz.

Ödeme Bilgileri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Sitemizde güvenli bir şekilde kredi kartı (tek çekim ve taksitli), banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Taksitli ödeme seçeneği var mı?

Evet. Bankanızın kampanyalarına göre uygun taksit seçenekleri sunulmaktadır. Sipariş ekranında size uygun taksit seçenekleri listelenir.

Ödeme bilgilerim güvende mi?

Evet. Sitemiz, 256-bit SSL güvenlik sertifikasıyla korunmaktadır. Ödeme işlemleri, PCI-DSS uyumlu altyapı sağlayıcıları üzerinden güvenle gerçekleştirilir.

İade ve İptal Koşulları

Ürünleri iade edebilir miyim?

Altın Kuyumculuk’tan aldığınız ürünler;

  • 22 Ayar Altın

  • 24 Ayar Altın

  • 22 Ayar/24 Ayar Bilezik

  • İçeriğinde altın bulunan tüm takılar

  • Pırlanta ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 ve ilgili mevzuat gereği, finansal piyasalardaki fiyat dalgalanmalarına bağlı olarak değerlendiği için iade ve iptal kapsamında değildir.

Cayma hakkı neden geçerli değil?

Fiyatı finansal piyasalarda değişken olan ve satıcının kontrolünde olmayan ürünlerde, tüketicinin cayma hakkı kullanılamaz. Bu yasal bir düzenlemedir ve tüm kuyumculuk sektöründe geçerlidir.

Ürün hatalı çıkarsa ne yapabilirim?

Tüm ürünler titizlikle kontrol edilerek gönderilir. Ancak nadiren de olsa üretim kaynaklı bir hata olması durumunda, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır ve değişim süreci başlatılır.

Ürün Özellikleri ve Kullanımı

Ürünlerin bakımı nasıl yapılmalı?

Altın ve pırlanta ürünlerinizi parfüm, krem, sabun gibi kimyasallardan uzak tutmanız önerilir. Belirli aralıklarla profesyonel bakım yapılması ürünlerin ömrünü uzatır.

Yatırımlık altın ile takı altını arasında fark var mı?

Evet. Yatırımlık altın genellikle darphaneye ait ziynet altın veya külçe formunda olurken; takı altını işçilik içeren, estetik tasarımlara sahip ürünlerdir. Takı altını yatırım amaçlı kullanılabilir ancak bozdurma aşamasında işçilik düşülebilir.

Ürün görselleri ile birebir mi geliyor?

Ürün görselleri profesyonel olarak çekilmekte ve ürünün birebir halini yansıtmaktadır. Işık ve ekran farklarına bağlı olarak küçük ton farklılıkları olabilir.

İletişim ve Destek

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

0850 840 8624 numaralı telefonumuzdan, canlı destek hattımızdan veya
info@altinkuyumculuk.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimle ilgili yaşadığım bir sorunu nasıl bildiririm?

Sipariş sonrası her türlü soru ve sorun için bize e-posta ya da telefon ile ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size yardımcı olacaktır.